为进一步压缩客户全过程接电时间，国网兰州供电公司利用数字化、电子化手段，通过贯通政府营业执照、身份证照数据库与电力系统信息库，实现了办电刷脸即办、营业执照线上调取，客户办只需登陆国网APP就可以实现报装业务“一站式”。同时，针对列入省、市重点项目的大型民营企业推出“超前跟踪服务”，在收到客户用电申请后迅速成立项目包抓柔性小组，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务，全程跟踪客户行政审批手续办理进度和整体项目推进情况，实时更新并向公司相关部门推送项目储备信息，在客户报装前开展现场踏勘，提前掌握电源情况，完成接入系统论证及供电方案制定，在客户报装后2个工作日内即可答复供电方案。在项目推进过程中根据客户工程进度动态推进业扩项目储备流程，提前启动配套电网工程前期准备，并结合其他配电网建设项目同步实施配套电网工程，为客户提供技术咨询、接入方案、业扩配套、政策解读等全过程服务。

为精简要件和环节，国网兰州供电公司采用“容缺受理”“一证受理”服务模式，客户仅需提供主体资格证明、产权证明中的任意一项，即可启动报装受理环节，剩余资料在现场勘查过程中上门收取，免除了以往客户集齐资料才能办电的等待时间。对符合“三零”服务的小微企业，将办电流程缩减至“受理签约-施工接电”两个环节。对公用电网延伸接入的客户全量投资了红线外接入工程，从2022年至今共计节约客户办电成本4.85亿元。

记者采访中了解到，国网兰州供电公司还创新建立城区党组织工作网格、供电服务网格、社区治理网格“三网融合”服务机制，通过信息共享、任务联动，实现用电问题线上快速处理、线下协同配合、现场及时响应，依托供电服务卡为客户提供24小时供电服务。同时，通过供电服务人员进驻便民服务点、村社党群服务中心等，打造以村社为对象的“光明驿站”，在营业厅、网上国网APP、微信公众号、线下三网融合服务点等多个渠道公示可开放容量、电价调整信息、收费名录标准等，实现了城乡服务均等、信息公开渠道多元。

下一步，国网兰州供电公司将创新“获得电力”服务手段，推行大项目“超前服务”模式，不断深化重点项目“领导包抓督办、项目长总负责”机制，提升重大项目服务效能，推进办电提质加速。(中国兰州网全媒体记者 魏宁 杨宜霖)

来源：中国兰州网、兰州发布

编辑：张艳玲

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