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阆中市行政审批局多措并举提升政务服务质效

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作者:阆中市行政审批局来源:中国众识网网址:https://www.cn-zsw.com/sys-nd/3269.html

阆中市行政审批局多措并举提升政务服务质效

阆中市行政审批局秉承“规范、廉洁、高效、便民”服务理念,竭力优化政务服务环境,不断创新利企便民举措,实现年均办事群众60余万人次,办理各类审批服务事项50余万件,平均办结时间仅0.5个工作日,办理提速90%以上。

一是规范服务行为精质量。建制度促合规。制定《阆中市行政审批管理办法》等9项制度,建立《行政审批工作内部运行规程》等15项内部控制管理制度,促使行政审批权力运行规范。定标准立规范。推行“一窗受理、集成服务”审批模式,制定行政审批服务标准20条,实现政务事项有“标”可依、按“规”办事。强素质提质量。开展“领导干部讲”“中层干部教”“党员干部带”等活动,明确窗口工作人员文明服务规范,严格实行首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度,提升政务服务质量。

二是创新服务举措提效能。减环节优流程。实施“五减”专项行动,申报材料减免率提升至44.54%,完善重大项目审批流程图和办事指南,开辟重点项目服务“绿色通道”,为重点项目启动并联审批。减成本优服务。推行企业开办“零成本”,率先实现“不见面开标+电子评标和远程异地评标”,节约开评标成本,推行自助免费服务,与申办事项有关的表格、证书等材料,提供免费打印、复印服务。减时限优效能。推广平台融合“一网办”等利企硬措施,“最多跑一次”审批事项达100%、承诺时限压缩比由50%提高到90.55%,政务服务事项下沉159项,打通便民惠民“最后一米”。

三是树立服务品牌展形象。创新提出“新政务、心服务”服务品牌,用新作为展示新形象。落实“称心”服务。开设24小时自助服务区、党群驿站和重大项目及民营企业综合服务专窗,张贴无障碍标识,配置母婴室、残疾厕位,为办事群众提供方便。推行“省心”服务。瞄准审批高频事项,针对企业、群众在办事过程中碰到的痛点、堵点和难点问题,上线100余项情景式、主题式“服务套餐”,促进服务效率大幅提升。秉承“贴心”服务。推进政务服务“阳光工程”,将交易信息、受理事项、承诺时限、办理流程等信息在LED电子显示屏上进行公示,推行服务“好差评”制度,增强服务透明度。来源:阆中市行政审批局


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